與城市發展同步前行 屈臣氏今年要改造1500家門店

春日羊城，走進廣州沙面歷史文化街區，街角一處復古裝潢的店鋪前，不時有路人駐足。櫥窗上，「屈臣氏大藥房」的招牌，將人拉回記憶中的羊城。

屈臣氏全國首家「屈臣氏大藥房」復古主題快閃店亮相廣州沙面

這是屈臣氏近期開出的全國首家復古主題快閃店。今年，屈臣氏集團迎來創立185周年，其前身為香港首家西藥房。

從一家西藥房，再到今天覆蓋全國數百城市的零售網絡，這家企業的足跡始終沒有離開廣州。此次選址沙面開出復古主題快閃店，既是對歷史的回望，也是對“千年商都”商業基因的一次回應——它的故事，正是廣州開放傳統與商業活力的一個切面。

【一】為何廣州？一家企業與一座城的雙向奔赴

盡管記錄有限，1828年，廣州曾有一家名為「廣東大藥房」(Canton Dispensary)的店鋪開門營業，熱心服務本地街坊。到了1841年，屈臣氏集團在香港正式創立，其后將其中一家最早期店鋪「屈臣氏大藥房」設于沙面，陪伴廣州街坊踏上健康之路。——這是屈臣氏與廣州最早的交集。

從沙面一隅到如今門店網絡的“枝繁葉茂”，屈臣氏在廣州的發展史離不開這片土壤的滋養，正是這座城市優質營商環境的最佳注腳。作為中國對外開放的前沿，廣州長期以來以其優越的營商環境和成熟的產業生態，成為外資企業進入中國的地之一。目前已有約6萬家外資企業在廣州扎根，其中世界500強企業累計達368家。消費與外貿雙雙邁入“萬億級”城市行列，市場主體總量突破400萬戶，躍居全國第三。

這樣的商業環境，為屈臣氏提供了持續的成長空間。但更關鍵的是，屈臣氏在這里找到了一種“雙向奔赴”的節奏。

進入21世紀，廣州及其所在的粵港澳大灣區逐漸成為國內外品牌“首發首秀”的地。以美妝產業為例，廣州全市化妝品生產企業達1800多家，約占全國31%，年產值連續數年超千億元，居全國首位。這里既云集了寶潔、歐萊雅等國際日化巨頭，也孕育了環亞、卡姿蘭等本土知名品牌。

而屈臣氏憑借其廣泛的零售網絡和消費者洞察，恰好在這片產業熱土上扮演著獨特的“連接器”角色。一方面，它是國際潮流健康美容品牌進入中國的重要通道；另一方面，它也變身優質國貨、“廣貨”新品首發的合作平臺。過去幾年，從在粵港澳大灣區開設第600家店鋪，到持續加碼區域布局，屈臣氏的發展軌跡與廣州打造國際消費中心城市、發展“首發經濟”的政策方向形成呼應。

這種呼應是相互的——廣州給了屈臣氏開放的土壤和成熟的產業生態，屈臣氏則用門店網絡和消費者洞察，為品牌提供進入市場的通道，為城市注入消費活力。一家企業與一座城，就這樣在近兩個世紀的互動中，完成了從“落地”到“扎根”再到“共生”的演進。

【二】何以信賴？幾代消費者的信任之選

屈臣氏貨架上的商品，從來不只是商品。從早年以藥房起家，到生活條件改善后引入飲料、蒸餾水等生活品類，再到八九十年代個人護理意識興起時率先上架洗面奶、爽膚水，成為許多消費者接觸護膚的起點，直至近年國潮興起，其選品逐漸覆蓋國際潮品與本土新銳國貨......從醫藥健康到個人護理再到多元零售，每一次品類的延伸，都是屈臣氏對消費者新需求的回應，也正是在這一次次回應中，信賴悄然生長。時至今日，屈臣氏門店中經典單品依然與潮流新品并行。

變化的，是貨架上不斷更新的商品；不變的，是“關愛顧客健康”的信念始終在場。從街角的門店到日常的陪伴，屈臣氏已悄然融入幾代人的生活，成為連接品牌與消費者的那座橋梁。

“在買化妝品、護膚品還不像現在這么普遍的時候，屈臣氏就是我們接觸這些產品的第一站。屈臣氏店里的東西一直在變，但它始終在我們身邊。”來自江南西的消費者陳明回憶道，對70、80后而言，這里是購入第一支洗面奶、第一瓶爽膚水的場所；對90、00后來說，這里又是體驗國際潮品與國貨新品的窗口。

這種“一直在旁”的陪伴，在沙面復古主題快閃店有了新的回響。2月中旬，這家復刻“屈臣氏大藥房”招牌的快閃店亮相后，迅速成為沙面歷史文化街區的流量擔當。即便是在工作日下午，也仍有不少消費者在店內外駐足拍照，其中既有結伴而來的年輕人，也有帶著孩子前來“找回憶”的本地街坊。快閃店內，陳列在店內的一系列蒸餾水瓶子也成為熱門打卡點；紀念版海飛絲洗發水，更是瞬間勾起了幾代人的共同記憶。

眾多帶有時光印記的復刻物件現身快閃店，吸引不少消費者到店開啟“穿越時光之旅”

多位零售行業觀察人士注意到，快閃店并非單純的懷舊營銷，而是在嘗試一種新舊對話：用老招牌喚起情感記憶，同時引入當下熱門品類和新品首發展示，讓不同年齡層的消費者都能找到進店的理由。

而這種對話之所以可能，恰恰因為屈臣氏“一直在旁”，它沒有離開過消費者的生活半徑——從早年沙面的藥房，到后來遍布街角的門店，再到今天線下線上融合的多觸點，那抹熟悉的綠色招牌，始終是街坊心中“正品”“靠譜”的代名詞。

正因從未缺席，它才有資格與消費者“敘舊”；也因為始終緊跟消費變化，它才清楚當下該擺上什么新貨。老招牌是過去的積累，新品是當下的回應，而連接二者的，是這家企業從未斷過的陪伴——也正是這份陪伴，讓“信賴”二字，有了最踏實的落腳點。

【三】為何長青？“健康與美”的創新邏輯

當信任的基石鋪就，一家企業如何穿越周期，實現真正的“長青”？屈臣氏的答案，藏在三個關鍵詞里：可及性、可選擇性、可體驗性。這三大維度，共同構成了它的“長青”，在持續贏得消費者的選擇同時，也讓“信任”二字，在每一次購買中得以延續和強化。

首先是可及性——讓消費者隨時能買到。

如今，依托粵港澳大灣區在數字經濟發展方面的政策環境，屈臣氏將數字化作為驅動業務增長的核心引擎。歷經多年建設，屈臣氏已實現線下線上渠道的融合——消費者可以在線上下單到店自提，也可以在店里掃碼進入官方小程序，選購門店沒有的SKU單品。

實際上，屈臣氏在即時零售領域的布局正逐步構筑起差異化的競爭壁壘。依托全國門店構成的履約網絡，屈臣氏多年前便推出“閃電送”服務，實現核心城區范圍內下單后快至30分鐘送達。對消費者而言，通過屈臣氏買某品牌的洗面奶或爽膚水，正變得像點外賣一樣即買即得；對品牌而言，屈臣氏的門店也不再只是銷售終端，而是集前置倉、體驗店、服務中心于一體的復合型觸點。這種“線上下單、門店發貨、即時送達”的模式，讓屈臣氏在電商與實體之間找到了自己的生態位——它既保留了線下“所見即所得”的即時感，又承載了線上“萬貨可選”的豐富度。

在AI技術浪潮下，屈臣氏將健康服務延伸至線上，推出AI健康顧問“屈晨曦”。用戶可以通過手機端進行膚質檢測、獲取個護建議，這種服務不再局限于門店營業時間，而是變成一種隨時可觸達的陪伴。

其次是可選擇性——讓消費者有得選、選得到。

一方面，屈臣氏持續引入國際潮流健康美容品牌，扮演“進入中國的第一站”角色。過去三年，眾多國際新品牌通過屈臣氏完成中國內地首秀。

另一方面，優質國貨、“廣貨”的占比不斷提升。依托廣州及大灣區蓬勃發展的本土美妝產業集群，屈臣氏與環亞、卡姿蘭等本土品牌形成深度合作，為后者提供新品首發和消費者測試的線下場景。

最后是可體驗性——讓“買”的過程本身成為一種體驗。

走進廣州的屈臣氏門店，能明顯感受到這種變化：彩妝、護膚、家清、SPA、健康等不同功能區域板塊劃分清晰，消費者可以自由試用新品，也可以通過掃碼小程序預約一對一的專業咨詢。這里的店員有了新的身份——店員不再只是收銀員，而是經過培訓的“健康美容顧問”，能為消費者提供膚質診斷、產品搭配建議等服務。

消費者在屈臣氏門店享一站式健康與美麗消費體驗

這些調整背后是屈臣氏對零售角色的重新定義：不再只是貨架的提供者，而是消費體驗的組織者。

2026年，屈臣氏計劃在全國范圍內繼續改造1500家店鋪，進一步優化線下布局。據透露，新一輪門店升級將重點強化沉浸式體驗感，增加互動裝置和社交分享空間，試圖讓“逛屈臣氏”本身成為樂趣。

從一間藥房，到覆蓋全國數百城市的零售網絡，屈臣氏跨越百年的發展，恰好與中國近現代消費史交織在一起。它見證過廣州沙面的歷史變遷，經歷過百貨商場的興起，也在電商沖擊中完成了自我迭代。

它何以延續至今？答案或許不在復刻的老藥柜里，也不在記憶中的某款產品里，而藏在它對市場的持續適應中——用數字化解決可及性，用選品解決可選擇性，用門店升級解決可體驗性。三者共同構成的，是屈臣氏回應消費者“健康與美”需求的能力。

站在粵港澳大灣區發展的新階段，屈臣氏正以數字化為驅動，繼續扮演消費升級的推動者。從千年商都到國際消費中心城市，廣州的城市轉型還在繼續，而屈臣氏，始終同行。

文章來源：羊城晚報